изменяющиеся потребительские вкусы и качество выпускаемой продукции, повышающиеся ожидания инвесторов и другие тренды в ключевых факторах успеха. Конечно, они могут сделать выводы из подобных упущений, но с опозданием и поэтому не смогут предпринять необходимых корректирующих действий или не станут на рынке пионером. На многих интернетовских рынках, где качество и своевременность информации становятся все более важными составляющими в обеспечении рентабельности и других важных параметров функционирования*, правильное проектирование систем PAS важно как с точки зрения выявления возможностей, так и для создания ТОП-характеристик, позволяющих эффективно их реализовать.

Одна из целей этой главы - дать рекомендации по проектированию и использованию систем планирования и администрирования, а также их адаптации с учетом изменяющихся требований конкретных организаций и их руководителей. Выбор компромиссов - всегда трудная задача, связанная с отысканием баланса составляющих по крайней мере по четырем основным координатам:

1) технологической осуществимости;

2) эффектов поведенческого характера;

3) последовательности осуществления запланированных действий;

4) экономических издержек и выгод.

Скорость и эффективность для многих составляющих систем планирования и администрирования обеспечивает технология. Но аналитические технологии, применяемые в прогнозах, сборе данных и мониторинговых характеристиках сканеров на компьютерной основе, имеют некоторые ограничения. Технологии могут помочь менеджерам сформулировать мнение, но они не могут заменить его.

Часто сложно прогнозировать и эффекты поведенческого характера у различных конфигураций систем PAS. Разные менеджеры одного и того же организационного уровня могут реагировать на предлагаемые варианты таких систем совершенно по-разному. Лица, принимающие решения и имеющие одни и те же

* См.: D. Yoffie and М. Cusumano. Judo Strategy: The Competitive Dynamics of Internet Time. - Harvard Business Review, January/February 1999: 70-81; W Gates, Business @ the Speed of Thought. - New York: Warner Books, 1999.

исходные данные, после анализа стратегических аспектов могут придти к совершенно разным вариантам действий.

С учетом независимости отдельных составляющих систем PAS особого внимания требует выполнение шагов в запланированной последовательности. Например, если новая компьютерная система устанавливается до того, как операторы получили соответствующую подготовку, старые подсистемы могут быть отсоединены, и собранные ранее ценные данные могут оказаться утраченными.

Менеджеры, отвечающие за экономическое оценивание систем PAS, должны обеспечить правильный баланс между потребностями сотрудников, предпочитающих стабильные условия работы, и частыми изменениями, требующимися для решения часто возникающих новых задач. С точки зрения коммуникаций постоянные небольшие корректировки могут быть дорогими по затратам и вносить сумятицу в деятельность тех, кого они касаются. С другой стороны, отсутствие периодически осуществляемых уточнений приводит к тому, что операции не реагируют на внешние сигналы или становятся нечувствительными к новым управленческим перспективам, что особенно характерно для динамичных рынков.

Связь с определенным организационным контекстом

Системы планирования и администрирования существуют в каждой организации. Они создаются либо сразу - целенаправленно, либо постепенно - в процессе эволюции потоков документов, взаимодействия сотрудников и транзакций между поставщиками и заказчиками. Мы фокусируемся на способах совершенствования систем PAS. Чтобы показать разнообразные организационные аспекты использования этих концепций, в примере 16.1 представлены данные о двух крупных организациях, имеющих разные потребности в таких системах: General Electric Company (GE) и Ciba-Geigy (C-G), до того как она слилась с Sandos, чтобы стать нынешней Novartis. GE очень крупная, известная американская компания, осуществляющая глобальные операции и имеющая репутацию структуры, уделяющей большое внимание совершенствованию систем управления*. Ciba-Geigy - крупная швейцарская компания, продающая большую часть своей разнообразной химической продукции за пре-

Более подробно пример General Electric обсуждался в гл. 1.

делы своей относительно консервативной и в некоторой степени закрытой страны. Недавно Ciba-Geigy слилась с Sandos, еще одной швейцарской компанией, занятой в фармацевтической отрасли и активно осуществляющей международные операции.

Показатели деятельности

отдельных сотрудников и организации в целом

Прежде чем обсуждать, как координировать действия сотрудников для достижения организационных целей при помощи систем планирования и администрирования, необходимо разобраться в важных идеях, предлагаемых в научной литературе и описывающих ценные вклады в конечные результаты, которые можно получить от людей, наделенных соответствующими полномочиями , команд и обучающихся организаций*. В системах ничто не должно истолковываться так, чтобы можно было предположить, что сотрудники организации должны быть запряжены и понукаемы для обеспечения соответствующего вклада. С другой стороны, написано множество книг о трудностях, возникающих, когда системы PAS не помогают автономно действующему производителю выделять отдельно издержки производства, связанные с качеством, или не помогают производителю универсальных вычислительных машин оценить последствия от появления компьютеров меньших размеров, соединенных в сети, и влияние их на различные варианты пользования.

Объем личных знаний и степень вовлеченности, которые отдельные люди могут внести в работу организации, - важный компонент системы PAS в целом. Насколько полно компании удается объединять идеи большого числа творческих людей и распространять их при помощи систем обучения, настолько и происходит ее движение в сторону желанной цели - постоянному повышению качества (CQI - continuous quality improvement). Соотношение между внутренними и внешними компонентами, применяемыми компанией или организацией любого другого типа, во многом зависит от того, каких сотрудников она привлекает. Это в свою очередь определяет, можно ли отдельные ТОП-характеристики компании сохранять и передавать при помощи подготовленных сотрудников или целесообразнее это делать через формализован-

Некоторые подробности см. в работах: J.H. Grant and D. Gnyawali. Strategic Process Improvement through Organizational Learning. - Strategy and Leadership, May/June 1996, 24(3); 28-33; J.C. Camillus. Crafting the Competitive Corporation Implementing Strategic Processes. P Lorangeetal. (Eds.) - Oxford, England: Blackwell, 1993.