не должен фокусироваться на отдельных событиях или изолированных сегментах внешней среды: появление как возможностей, так и проблем обеспечивают связи между разными сегментами среды. Например, перемены в сфере политики, скажем избрание нового лидера государства, или новшества в сфере регулирования могут изменить ожидания потребителей. Поэтому фармацевтические структуры типа Ciba-Geigy должны внимательно отслеживать индикаторы потенциальных изменений и вести мониторинг возникающих отношений в отраслях, связанных с сохранением здоровья, в основных промышленных странах, анализируя, как правительственные чиновники и другие представители сторон, заинтересованных в отрасли здравоохранения*, обсуждают альтернативные издержки, качество лечения и вопросы наличия лекарственных средств. Подсистемы стратегических аспектов должны иметь гибкость, позволяющую им оперативно реагировать как на ожидаемые, так и на неожиданные события, которые, возможно, важны в стратегическом плане**.

Системы кризисного управления созданы во многих организациях, чтобы применяться к тем стратегическим аспектам, которые, по мнению руководства, являются критичными и срочными и с которыми большинство обычных операционных процедур справиться не может***. С учетом этого проектирование систем PAS обычно позволяет делегировать большую степень ответственности сотрудникам с необходимыми навыками и умениями. Например, катастрофа самолета, причиной которой стала неисправность реактивного двигателя, изготовленного GE, оперативно приводит в действие систему кризисного управления в подразделении GE, занимающемся реактивными двигателями; крупный инцидент с недоброкачественностью лекарственного средства или выброс токсических отходов приведет к аналогичной реакции в Ciba-Geigy и ее подразделениях.

Для обсуждения роли и важности заинтересованных сторон в понимании перемен, происходящих во внешней среде, см. гл. 7.

Для более полного обсуждения см.J.E. Dutton and S.E.Jackson. Categorizing Strategic Links to Organizational Action. - Academy of Management Review, January 1987: 76-90; J.E. Dutton, L. Fahey, and VK. Narayanan. Toward Understanding Strategic Issue Diagnosis. - Strategic Management Journal, 1983, 4: 307-323; J. Camillus and D. Datta. Managing Strategic Issues in a Turbulent Environment. - Long Range Planning, April 24,1991: 67-74.

P. Shrivastava and I. Mitroff. Strategic Management of Corporate Crises. - Columbia Journal of World Business, Spring 1987: 5-12; G. Siomkos and P. Shrivastava. Responding to Product Liability Crises. - Long Range Planning, October 1993: 72-79.

Способность организации своевременно идентифицировать стратегические аспекты и действовать в этих условиях эффективно и производительно в значительной степени зависит от наличия надежных информационных систем и умения пользоваться ими.

Информационные системы

Информационная система организации включает широкий набор различных типов данных (финансовых, технологических, рыночных, кадровых и т.д.), собранных из самых различных источников и хранящихся при помощи самых разных средств. Во многих компаниях большая часть информации, требуемая для разработки и реализации стратегии, фактически сохраняется в памяти отдельных сотрудников. Но в настоящее время все большие объемы данных хранятся в компьютерных системах.

Для целей проектирования систем PAS и их оценивания часто полезно представить в наглядном виде пространственный куб данных (рис. 16.5). Осями в этом кубе будут сфокусированность (внутренняя или внешняя), типы (количественные или качественные) и частота (повседневно или время от времени), что позволяет менеджерам и другим сотрудникам иметь полезный инструмент для идентифицирования различных категорий данных*.

Основное преимущество представления информации в виде куба данных - это то, что он помогает избежать использования данных, предлагаемых главным образом на основе их доступности (ситуация, складывающаяся в настоящее время во многих организациях). Многие менеджеры и аналитики, применяющие системы PAS, в основном используют данные, располагающиеся в ячейке количественные-внутренняя -повседневно , поскольку такие данные, как правило, легко получить, а компьютер позволяет сделать это еще и очень дешево. Однако для идентификации стратегических аспектов и, тем самым, для крупных изменений в распределении ресурсов часто более важны данные из ячейки качественные-внешняя-время от времени . Ранние индикаторы политических, регулирующих, социальных, эконо-

Адаптировано по материалам работ J. С. Camillus. Strategic Planning and Management Control. - Lexington, MA: D.C. Heath, 1986; J.H. Grant. Indicators of Strategic Performance. Working Paper. - University of Pittsburgh, 1975; R. Saberwahl and J.H. Grant. Integrating External and Internal Perspectives of Strategic Information Technology Decisions Strategic Management and Information Technology. J. Henderson and N. Venkatraman (Eds.), vol. 1 - Greenwich, CTJAI Press, 1994.

Качественные

Типы

Количественные

Внутренняя

Время от времени

Частота

Повседневно

Внешняя

Сфокусированность

Рис. 16.5. Разнообразие данных, требующихся для систем PAS.

мических и технических изменений, например заявление официального представителя властей, объявление ученых о крупных открытиях или существенные перемены в потребительском поведении, почти всегда оказываются в ячейке качественные - внешняя - время от времени *.

Когда происходит уточнение требований к информационной системе, проектируемой для поддержки других компонентов систем PAS, важны две другие координаты:

1) распределение (личное или общее);

2) доступность (архивированность или реальное время, или онлайновый вариант).

Отсылаем читателей к гл. 9, где подробно обсуждены вопросы сканирования и мониторинга, необходимые для выявления первичных индикаторов изменений в макросреде и последующей работы с ними. Дополнительно о процессах использования различных типов стратегических вариантов можно узнать из работы М. Amram and N. Kulatilaka. Disciplined Decisions: Aligning Strategy with the Financial Markets. - Harvard Business Review, January/February 1999: 95-104.