Создание систем PAS: ключевые варианты и непредвиденные обстоятельства, связанные с их проектированием

Разработка систем PAS для конкретной организации включает принятие решений по нескольким ключевым характеристикам, позволяющим наилучшим образом привязать PAS к основным параметрам внутренней и внешней среды. К главным из них относятся: степень сложности отдельных подсистем; связь между организационными и функциональными подсистемами; время и частота использования видов деятельности и процессов в каждой подсистеме; степень вовлеченности сотрудников и подразделений в повседневную работу подсистем; степень интегрирования подсистем при помощи формализованных механизмов связи; диапазон и скорость адаптации систем PAS к изменениям концептуальных условий (например, степень гибкости применения). При осуществлении выбора возможных вариантов организации необходимо знать о возможности возникновения некоторых важных условий, предусмотреть время появления которых не всегда возможно.

Непредвиденные условия, связанные с внешней средой

Сложность операционных условий внешней среды, в которой действует компания

Насколько разнообразны и развиты рынки продукции вашей компании, географическая дистрибьюция продаж, а также число и тип экономических секторов, обслуживаемых вашими видами бизнеса? В целом для бизнеса чем сложнее внешняя среда, тем более совершенными должны быть системы PAS.

Темпы изменений, происходящих во внешней среде

Как быстро различные составляющие внешней среды, в которой действует ваша компания (например, запросы потребителей, технологические разрывы или тренды в дерегулировании) изменяются, и в какой степени изменения в одной составляющей внешней среды влияют на возникновения изменений в других? Динамично изменяющаяся среда вызывает необходимость у систем PAS чаще включать в работу те или иные подсистемы, а также иметь большую общую гибкость, позволяющую учитывать разнообразную новую информацию и быстро реагировать на нее. В мире электронной коммерции, действующей на основе Интернета, отрас-

левые границы все больше размываются, причем динамика этого процесса происходит даже не в годовых или месячных масштабах, а часто еженедельно или даже ежедневно. Появление в режиме реального времени новых потребительских сегментов, быстрый выход на рынок новых соперников с инновационными электронными каналами распределения и относительная эффективность по издержкам при передаче информации в электронном виде быстро делают устаревшими традиционные системы PAS, используемые в организациях, которые не занимаются их модернизацией с начала эры появления информационных технологий низких скоростей с высокими издержками.

Степень неопределенности

В какой степени текущие события и тренды можно считать надежными индикаторами будущих операционных условий, в которых будет действовать ваша компания? Насколько изменяющаяся важность разных составляющих внешней среды становится генератором неопределенности? Высокие уровни неопределенности, связанные со внешней средой, вызывают необходимость в оперативно реагирующих системах PAS, в которых частота использования ключевых видов деятельности выше, а связи между информационными и функциональными системами (например, когда информация и анализ, проводимые в одной подсистеме, быстро отражаются во всех других системах PAS) более сложные.

Непредвиденные условия организационного характера

Размер компании и продолжительность ее деятельности

Насколько крупной и давно действующей структурой является ваша компания? В целом, чем она крупнее и старше, тем больше требуется времени для осуществления широких изменений в системах PAS и тем труднее это сделать. В этом случае более целесообразным подходом, чем проектирование совершенно новых систем PAS, становится модификация существующих систем PAS. И наоборот, чем меньше и моложе организация, тем больше возможностей перестраивать основные части ее систем PAS на организационном и функциональном уровнях.

Типы и толщина портфеля видов бизнеса компании

В какой степени виды бизнеса вашей компании взаимосвязаны друг с другом? Компании с большим числом бизнес-единиц или со слабыми взаимозависимостями между ними могут придти к

выводу, что более эффективно на организационном уровне использовать сложные системы PAS, когда каждая бизнес-единица контролирует собственные системы PAS. И наоборот, компания, в портфеле которой немного видов бизнеса и/или имеющая тесно взаимосвязанные виды бизнеса, может выиграть, если будут разработаны сложные функциональные подсистемы (привязанные к каждому отдельному виду бизнеса), но при этом организационные системы PAS будут едиными и интегрированными.

Конкурентная стратегия компании

Эффективность по издержкам или уровень дифференциации товаров и услуг, отличающие данную компанию от отраслевых соперников, основное оружие в конкурентной борьбе*. Основной трудностью для компаний, делающих ставку на конкурентные стратегии, в основе которых лежат низкие издержки, становится проблема производства и распределения товаров и услуг с максимальной степенью эффективности. Системы PAS в такой компании должны исходить из центральных в данном случае критериев стабильности и эффективности. Однако такие системы не слишком хорошо выявляют возможности, связанные с новыми продуктами или рынками, и способы реагирования на них. И наоборот, системы PAS для компании, использующей конкурентные стратегии на основе дифференциации, должны уметь выявлять и использовать возможности новой продукции и новых рынков. Для идеальных систем PAS в этом случае характерны низкие уровни рутинности операций, децентрализованный контроль и информационные системы скорее горизонтального, чем вертикального типа.

Краеугольные камни создания систем PAS

Построение систем PAS включает следующие шаги.

Разработка требований по внутренней информации

Менеджеры должны проводить ключевые операции на должном уровне и иметь базовые данные, позволяющие оперативно предлагать стратегические инициативы. Ключевые операции начинаются с получения материалов, найма сотрудников и обеспечения финансирования для процессов добавления ценности, на-

В работе Michael Е. Porter. Competitive Strategy (New York: Free Press, 1980) всесторонне обсуждены различные конкурентные стратегии и их соответствие разным отраслевым ситуациям.