Цели изучения

Завершив изучение этой главы, вы должны уметь:

1. Объяснить важность проектирования рабочего процесса.

2. Кратко описать два основных подхода к планированию.

3. Обсуждать достоинства и недостатки специализации и автоматизации.

4. Объяснить термин оплата труда по знаниям .

5. Объяснить цель системного анализа методов производства и описать, как производятся методологические исследования.

6. Описать четыре метода, обычно используемых для изучения движений.

7. Обсудить роль условий работы в планировании рабочего процесса.

8. Определить нормативное время.

9. Обсудить и сравнить методы изучения времени.

10. Описать выборочные исследования рабочего процесса и произвести вычисления.

11. Сравнить хронометрирование и выборочные исследования рабочего процесса.

12. Сопоставить системы сдельной и повременной оплаты.

Содержание главы

Введение

Производственная стратегия Планирование рабочего процесса Специализация

Бихевиоральный подход к планированию трудового процесса

Рабочие группы

Системный анализ

Анализ движений

Рабочие условия Измерение работы

Хронометрирование

И ормативное время элемента

Готовые временные стандарты

Выборочные исследования рабочего процесса Компенсация труда

ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОЧЕГО ПРОЦЕССА

330 Гпава 7

Индивидуальная сдельная оплата труда

Коллективная сдельная оплата труда

Система оплаты труда, основанная на знаниях

Оплата труда руководящих работников Заключение Ключевые термины Решение задач

Вопросы для обсуждения и повторения Упражнения по написанию служебных записок Задачи

Избранная библиография

Материал для чтения: Производство нагревательных приборов Приложение: Кривые изучения

Эта глава посвящена планированию рабочего процесса. Планирование рабочего процесса включает в себя собственно планирование работы, измерение работы, выработку нормативов времени, и принципы оплаты.

Ч итая эту главу, обратите особое внимание на то, как решения в других областях планирования воздействуют на рабочие системы и как решения по проектированию работы воздействуют на другие области. Например, решения в планировании производства или обслуживания (работа угольной шахты, услуги по компьютерным базам данных, продажа спортивного оборудования) в большой мере определяют вид действий, в которые будут вовлечены рабочие. Подобно этому, выбор планировки и размещения часто влияет на проектирование рабочего процесса. Планирование рабочего процесса требует, как правило, более сложной и разнообразной работы, чем планирование продукта. Значение этих взаимосвязей состоит в том, что необходим системный подход к планированию: решения в одной области должны быть соотнесены со всей системой в целом.

Введение

Важность планирования рабочих систем определяется зависимостью организации в достижении поставленной цели от человеческих усилий (то есть работы). Планирование рабочих систем - одна из старейших областей управления. В прошлом, на курсах по управлению значение этой темы намерершо занижалось в пользу других тем. В недавнее время интерес к ней возродился. Произошло это по целому ряду причин. Некоторые исследования показали общую неудовлетворенность своей работой, которую ощущают многие рабочие. Это первая причина вновь возникшего интереса к планированию рабочего процесса. Кроме того, этот интерес может объясняться и озабоченностью проблемами производительности труда. Доля иронии заключается здесь в том, что одна из самых старых областей управления производством стала теперь важным ключом к повышению производительности и усовершенствованию трудового процесса.

Производственная стратегия

Для управления производством важно сделать планирование рабочих систем ключевым элементом производственной стратегии. Несмотря на возрастающее влияние компьютерной техники и производственныхтехнологий, люди по-прежнему-сердце любого дела; они могут его создать или разрушить, независимо от используемой технологии. Конечно, технология важна - но одной ее недостаточно.

Темы, затронутые в этой главе, - планирование рабочего процесса, анализ методологий, изучение мотиваций, рабочие нормативы, побудительные факторы, - все они оказывают воздействие на производительность. Это факторы достаточно обы-

денные, у них нет блеска, присущего высоким технологиям; скорее, они возвращают вас назад, к самым основам совершенствования рабочего процесса.

Рабочие могут стать ценным источником творческих и рационализаторских предложений, т.к. они фактически выполняют работу и находятся ближе всех к возникающим проблемам. Довольно часто руководство пренебрегает фактическими и потенциальными предложениями своих сотрудников, иногда по неведению, а иногда из-за ложной гордости. Существенным фактором являются и разногласия между руководством предприятий и профсоюзами. Однако все больше и больше компаний пытаются создать дух сотрудничества между служащими и менеджерами. Частично это вызвано успешным примером японских фирм.

В то же самое время, все больше и больше компаний сосредоточивают внимание на улучшении качества рабочих мест и создании чувства гордости и уважения среди рабочих. Большинство организаций получают немалую прибыль от привлечения рабочих к управлению и выслушивая их мнение относительно рабочих мест.

Подобным образом, все большее число компаний фокусируют свое внимание на улучшении качества рабочей обстановки и стараются создать у своих сотрудников чувство рабочей гордости и взаимоуважения. Многие предприятия получают удивительно плодотворные результаты от предоставления своим сотрудникам большей свободы и больших полномочий.

Люди работают по целому ряду причин. Экономическая необходимость в числе важнейших из них, - но крометого, на работе люди удовлетворяют свою потребность в обществе, коллективе, работа придает их жизни цель и смысл, определенный социальный статус, возможность самосовершенствоваться - и еще целый ряд других причин. Эти причины могут играть важную роль в жизни рабочих, и при планировании рабочих систем им следует уделять серьезное внимание.

Планирование рабочего процесса

Планирование рабочего процесса связано в первую очередь с определением содержания и методов работы.

В общем, цель планирования состоит в создании --- i-v-r.c. .

производительной и эффективной рабочей системы, . Планирование рабочего й процесса - определение :

учитывающей затраты и выгоды от альтернативных и содержания и методов ра- решений для организации и сотрудников. Практичес- s, боты. :,

ки же определяется кто будет делать работу, каким об- гл,- -у-.-да-.тж-г-.г у.-.яж;-::- . , .si разом работа будет выполнена, и где работа будет выполнена.

Успешный рабочий план должен:

1. Быть разработан опытным персоналом, имеющим необходимое образование и подготовку.

2. Совпадать с целями организации.

3. Быть документально зафиксирован.

4. Быть понятным и приемлемым как для руководства, так и для сотрудников. Факторы, воздействующие на план работы, и влияние альтернативных решений часто настолько сложны, что человек без солидного опыта в планировании рабочих систем, вероятнее всего, проглядит многие важные аспекты. Необходимо консультироваться с руководством и сотрудниками, чтобы использовать их знания и опыт, и держать их в курсе дела. Будучи непосредственно вовлечены в производственный процесс, работники предприятия являются ценным источником идей по его (процесса) совершенствованию. Поддержка планирования рабочего процесса руководством зависит от обязанностей и степени вовлечения менеджеров. И наконец, представление проекта работы в письменном виде может служить основой для ссылок и цитирования, если возникают вопросы и неясности.