Цели изучения

Завершив изучение данной главы, вы должны уметь:

1. Обсудить важность проектирования изделия и услуги.

2. Описать процесс проектирования.

3. Объяснить концепцию стандартизации и обсудить ее сильные и слабые стороны.

4. Описать концепцию модульного проектирования, включая его достоинства и недостатки.

5. Описать вклад проектно-исследовательских работ в дизайн изделия и услуги,

6. Определить надежность, выполнить простые расчеты надежности и предложить возможные способы повышения надежности.

Содержание главы

Введение

Причины проектирования изделий и услуг Основные тенденции в проектировании изделий и услуг Цели проектирования изделий и услуг Процесс проектирования

Нормативно-регулирующие и юридические аспекты Научно-технические исследования Стандартизация Проектирование изделия

Жизненный цикл изделия

Прочное проектирование

Совместное проектирование

Компьютерное проектирование

Модульное проектирование Проектирование услуг

Различия между проектированием изделия и услуги

Общий обзор проектирования услуг

Основные правила проектирования

Создание детального плана услуги Развертывание функции качества Производственная стратегия Заключение Ключевые термины

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИЗДЕЛИЯ

И УСЛУГИ

детектирование изделия и услуги 171

Вопросы для обсуждения и повторения Упражнения по написанию докладных записок Задачи

Избранная библиография Случай из практики:

Toys Inc. Материал для чтения:

Контроль за сложностью проекта и его финансированием Приложение к главе 4:

Надежность

Основа любой организации - это изделия или услуги, которые она производит. Существует очевидная связь между проектом этих изделий и услуг - и успехом предприятия. Компании, у которых изделия или услуги лучше разработаны, имеют больше шансов достигнуть своей цели, чем те, у кого продукция разработана хуже. Следовательно, предприятия жизненно заинтересованы в качестве проектирования своей продукции.

В этой главе представлены основные аспекты проектирования изделия и услуги: цели проектирования изделия и услуги, процесс проектирования, метод Тагуши для проектирования изделия, проектно-исследовательские работы и проектирование услуг.

Введение

Разработка продукта и услуги играет стратегическую роль в определении той степени, в которой организация способна достичь своей цели. Это ключевой фактор удовлетворения потребителя, качества продукта и услуги, стоимости производства. Связь с потребителем здесь очевидна: главное, что интересует потребителя,-это услуги и изделия предприятия, которые становятся основой для его (предприятия) оценки. Связь с качеством-двойная. Качество безусловно определяется не только самим проектом, но также и тем, в какой степени производство отвечает замыслу проекта. Здесь ключевым фактором является осуществимость в производстве основных особенностей и характеристик проекта. Таким же образом, дизайн определяет производственные расходы - затраты на указанные в проекте материалы, а также стоимость труда и оборудования.

Причины проектирования изделий и услуг

Организации занимаются проектированием изделий и услуг по разным причинам. Самая очевидная из них - быть конкурентоспособным, предлагая новые изделия и услуги. Другая причина - расширять свой бизнес и увеличивать прибыль. Более того, даже самые лучшие предприятия стараются разрабатывать новые товары и услуги - как альтернативу свертыванию производства. Когда повышение производительности дает возможность сократить часть рабочих мест, то разработка новых изделий и услуг приводит к созданию дополнительных рабочих мест и, соответственно, компания может сохранить своих сотрудников.

Иногда разработка изделия или услуги является на самом деле перепроектированием. Тому может быть несколько причин: жалобы потребителей, несчастные случаи и травмы на производстве, слишком большой объем гарантийного ремонта, низкий спрос. Стремление снизить расходы на труд или на материалы тоже может быть движущим фактором.

Основные тенденции в прое1аировании изделий и услуг

В последние несколько лет в проектировании изделий и услуг появился ряд новых аспектов, и изменилась расстановка акцентов на уже существующие. Некоторые из них относятся только к дизайну изделия, а другие связаны как с дизайном изделий, так и с дизайном услуг. Вот некоторые из них:.

1. Особое внимание на удовлетворение потребителя и острая потребность быть конкурентоспособным. Сюда вносят свой вклад и программы по общему управлению качеством, основная цель которых - это удовлетворение потребителя.

2. Усиление акцента на снижение сроков запуска в производство нового изделия или услуги.

3. Усиление акцента на снижение времени, необходимого для производства изделия или предоставления услуги. Сокращение времени производства обычно ведет к снижению затрат и повышению качества.

4. Большее внимание производственным возможностям организации производить товар.

5. Большее внимание к экологическим проблемам производства, включая снижение уровня отходов, рециклизацию, переработку отходов и упаковку товаров.

6. Возросшее ударение на разработку изделий и услуг, которые были бы дружественны по отношению к пользователю. Рассмотрим пример с Моделью Т Форда:

Чтобы иметь успех на своем целевом рынке - т.е. у среднего потребителя, - Форд спроектировал автомобиль с небывалой легкостью управления и эксплуатации. Он изначально предположил, что его основным покупателем будет фермер со скромным набором инструментов и навыками в механике, достаточными для наладки сельскохозяйственного оборудования. Поэтому в руководстве по эксплуатации Модели Т, написанном в формевопросов и ответов, объяснялось на 64 страницах, как владельцы могут использовать самые простые инструменты для решения любой из 140 проблем, которые могут возникнуть с автомобилем. Например, владельцы могут отрегулировать крепление поршня цилиндра, который является причиной стука и потери мощности, ослабив 15 болтов, закрепляющих головку цилиндра, используя в качестве отвертки обычный перочинный нож. Подобным образом, целый параграф и рисунок рассказывали покупателю, как разобрать клапаны с помощью специального инструмента, который обязательно прилагается к автомобилю. А если требуется заменить деталь, владелец автомобиля может купить ее у дилера Форда и просто прикрутить ее на место. С Моделью Т не требуется никакой подгонки частей и деталей.

(Mcmo4HUK:James P.Womack, Daniel T.Jones, and Daniel Roos. The Machine that Changed the World. Перепечатано с разрешения компании Rawson A ssociates/S crib-пег, отделения корпорации Simon&Schuster,Inc.)

В конкурентной среде, предоставление новых или усовершенствованных изделий или услуг раньше своих конкурентов дает компании конкурентное преимущество, которое может привести к повышению прибылей или увеличению доли рынка, и может создать компании имидж лидера. В некоммерческом секторе, максимально быстрое представление иа рынке новых или усовершенствованных изделий и услуг дает компании возможность увеличить уровень сервисного обслуживания. Например, скорейшее одобрение Федеральной Ассоциацией Лекарственных средств нового препарата для лечения рака и СПИДа ведет к большой пользе для общества. Подобным же образом, быстрое одобрение и маркетинг обезжиренных пищевых продуктов обеспечивает дополнительное здоровье и пользу для общества.

Цели проектирования изделий и услуг

Цели проектирования изделий и услуг различаются, но не так сильно, как вы можете подумать. Их общая цель - удовлетворить потребителя, обеспечивая компании достаточную прибыль. Кроме того, для проектировщика жизненно важно учитывать